Leveringsvilkår

1.

Bakgrunn

Kartleggingsverktøyene på www.bedrekommune.no er utviklet for at kommunene skal kunne kartlegge kvalitet og sammenligne seg med andre kommuner og med seg selv over tid for å få mer brukertilpassede og effektive tjenester. Verktøyene brukes av kommuner som deltar i EffektiviseringsNettverkene og andre kommuner som vil foreta slik kartlegging.
Lisens på bruk av verktøyene er en avtale mellom Kommuneforlaget og den enkelte kommune. Kommuneforlaget er teknisk ansvarlig for verktøyene og tilbyr oppstartshjelp og brukerstøtte.

2.

Lisensens omfang

Verktøyene omfatter i 2010 brukerundersøkelser og kartlegging av objektive målbare indikasjoner (målt kvalitet) for følgende tjenester:

• Pleie og omsorg: hjemmetjeneste og institusjon (beboer og pårørende)
• Barnehage
• Barnevern: bruker og foresatte
• Ergoterapi- og fysioterapi
• Sosiale tjenester
• SFO
• Psykisk helse
• Byggesak
• Medarbeider i egen kommune
• Helsestasjon
• Utviklingshemmede (bruker og brukerrepresentant)
• Demens (bruker og pårørende)
• Innbygger
• Vann og avløp

Disse undersøkelsene kan kjøres en gang i året pr. enhet og det står lisenshaver fritt hvor mange av undersøkelsene som ønskes benyttet.

Kartleggingen finner sted på virksomhetsnivå (enkeltskoler, enkeltbarnehager m.v. som kommunen velger). Det er utviklet rapporter som viser brukertilfredshet både for enkeltspørsmål og summering av enkeltspørsmål (kvalitetsdimensjoner) for den enkelte virksomhet og kommunen totalt pr. tjeneste.
For teknisk beskrivelse av verktøyet vises det til felles teknisk brukermanual for alle tjenestene og medarbeiderkartleggingen. Denne finnes under veiledninger på www.bedrekommune.no. For brukerstøtte, se også punkt 3 nedenfor.

3

Brukerstøtte

Innenfor årslisensen gir Kommuneforlaget brukerstøtte pr. telefon og e-post. Dette inkluderer konsultasjon for etablering/oppstart i system og veiledning ved igangsetting av undersøkelser. Brukerstøtten gis fortrinnsvis til en person som registreres som administrator i kommunen. Tilbakeringing eller svar pr. e-post til kommunen etter eventuell intern vurdering av brukerhenvendelsen skal skje innen 4 timer i normalarbeidstiden.
For teknisk brukerstøtte kontaktes:
Kommuneforlagets Kundesenter Tlf: 24 13 28 50 E-post: kundeservice@kommuneforlaget.no

Nærmere informasjon om måleindikatorene, brukerundersøkelsene og rapportene foreligger i brukerhåndbøkene for den enkelte tjeneste. Ved spørsmål eller behov for veiledning angående innhold, igangsetting, gjennomføring og bruk av data, ta kontakt med Effektiviseringsnettverkene, KS v/ Geir Halstensen, e-post: geir.halstensen@ks.no
Kontaktpersonen i kommunen (bestiller) får oversendt eget passord som brukes til å gjennomføre kartleggingen. Denne kontaktpersonen registreres som kommuneadministrator som har rettigheter til å gi andre i sin organisasjon rettigheter til administrering av underenheter i kommunen.  Passordet gir også tilgang til å se på resultater fra andre kommuners kartlegging på kommunenivå. Det er bare kommuner med lisens som har tilgang til resultatene av kartleggingen for både egen kommune og andre kommuner i undersøkelsesåret.

4.

Offentliggjøring av resultater

KS offentliggjør hovedresultatene fra alle kommuners kartlegginger med unntak av medarbeiderkartlegging året etter gjennomføring på www.bedrekommune.no. Kommuner som ikke vil ha sine resultater fra inneværende års kartlegginger offentliggjort, må gi beskjed om dette til Kommuneforlagets Kundesenter innen 10. desember. Se pkt. 3 over for kontaktinformasjon.

5.

Lisensavgift og lisensperiode

Det betales en årlig forskuddsvis lisensavgift som gjelder for hvert kalenderår. Lisensavgiften følger av den til enhver tid gjeldende prisliste. Prislisten finnes på www.ks.no under EffektiviseringsNettverkene og på www.bedrekommune.no/bedrekommune/informasjon_og_support. Informasjon om eventuell endring av årsprisen for påfølgende år vil bli lagt ut på samme nettsider og sendt ut til alle kommuneadministratorer i god tid før endring trer i kraft.
Kommuneforlaget fakturerer kommunen for lisensavgiften.

6.

Vedlikehold og videreutvikling av system og verktøy

I tilfeller hvor det må gjøres større vedlikeholdsarbeid og systemendringer vil Kommuneforlaget stenge hele portalen www.bedrekommune.no. Dette vil også skje ved eventuelle endringer og revisjoner av innholdet i kvalitetsverktøyene. Informasjon om tidspunkt for når systemet legges ned, vil bli lagt ut på www.bedrekommune.no god tid i forveien.

7.

Tidsfrister for innlegging av data

Frist for registrering av data for inneværende års undersøkelser er 10. desember. Da opphører muligheten for å legge inn nye besvarelser på alle brukerundersøkelser, men portalen vil være åpen for å lese resultater av det som er registrert og for å ta ut rapporter. Etter fristen vil dataene bearbeides for offentliggjøring, og nytt system for påfølgende års undersøkelser klargjøres.

8.

Varighet og oppsigelse

Lisensen gjelder frem til utgangen av det kalenderår som lisensavtalen ble inngått. Avtalen fornyes automatisk for et nytt kalenderår så sant kommunen ikke sier opp sitt abonnement innen 1. desember inneværende år.

Lisens innebærer at kommunen betaler en fast pris i året, uavhengig av når kommunen gjennomfører undersøkelser. Portalen v/KF lagrer og vedlikeholder data, som kommunen aktiverer når de skal i gang med nye undersøkelser.

Ved oppsigelse av lisensen beholdes likevel alle kommunens data i basen for ikke å ødelegge landsgjennomsnitt og for mulige oppslag på historiske data. Oppbevaring og vedlikehold av kommunens data har en pris og det innføres derfor en tilkoblingsavgift for kommuner som etter en tid ønsker å tegne lisens på nytt.

9.

Bruksrett

Denne avtalen gir kommunen bruksrett til å gjennomføre bruker- og medarbeiderundersøkelser og kartlegge objektive målbare kriterier, samt til å ta ut rapporter eller rådata med de utviklede verktøyene i lisensperioden.
Brukerrettighetene i henhold til denne avtalen kan ikke ved salg, leie, leasing, utlån eller på annen måte overføres midlertidig eller permanent til tredjepart.

10.

Andre tjenester

Ut over brukerstøtten som er inkludert i lisensen, kan Kommuneforlaget som driftsoperatør levere tilleggstjenester ved igangsetting av undersøkelser og teknisk bruk av systemet. Dette omfatter kurs, oppsetting av tilleggsspørsmål og egne undersøkelser. Priser for disse tjenestene finnes på http://195.159.101.191/prisliste-egne-bedrekommune.no.pdf.

Kommuneforlaget kan også tilby utvikling av spesialrapporter og gjennomføring av brukerundersøkelser for kommuner, kommunale selskaper, fylkeskommuner og andre institusjoner som har behov for dette. Priser på dette må avtales i de enkelte tilfeller.

KS kan også påta seg oppdrag og utarbeide skriftlige rapporter med fortolkning av brukerundersøkelser og kartlegging av målt kvalitet med diagrammer og tabeller som viser resultater for enkeltvirksomheter på ulike tjenester. Ved spørsmål knyttet til slike tjenester, ta kontakt med Effektiviseringsnettverkene, KS v/ Geir Halstensen, e-post: geir.halstensen@ks.no

11.

Ansvar og ansvarsbegrensning

Kommunen er ansvarlig for riktigheten i sine egne data, herunder oppsett av kommunestruktur og innsamling av besvarelser.
Kommuneforlaget er ansvarlig for å rette eventuelle systemtekniske feil og feil i utregningsmodulene uten unødig opphold. Feil som kommunen blir oppmerksom på bes meddelt Kommuneforlaget, snarest mulig.
KS og Kommuneforlaget fraskriver seg ethvert ansvar for følgefeil, dvs. direkte eller indirekte tap og skader. Ansvaret er i alle tilfeller begrenset til betalt vederlag siste år.
Kommunen har selv risikoen for egen maskin og programutrustning og eventuelle nettverksløsninger, herunder også for verktøyenes kompatibilitet med kommunens systemer.

12.

Mislighold

Dersom kommunen vesentlig misligholder denne avtale kan Kommuneforlaget si opp avtalen med umiddelbar virkning.
Ved forsinket betaling av lisens påløper det forsinkelsesrente i henhold til lov om renter ved forsinket betaling 17. desember 1976 nr. 100.
Ved betalingsmislighold eller annet brudd på avtalevilkårene kan Kommuneforlaget midlertidig utestenge kommunen fra internettilgang inntil forholdet er brakt i orden.

13.

Verneting

Ved tvist i forbindelse med denne avtale vedtas Oslo tingrett som verneting.